ユーザー向けサービス利用規約
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発行日：2020年2月22日
ユーザー向けサービス利用規約（以下「ユーザー規約」といいます。）は、当社が提供するペット事業者と飼い主をつなぐオンラインプラットフォーム（以下「本サービス」といいます。）へのアクセスとその使用を規定するものです。
業務効率化のためのペット事業者向けのワークスペースを作成するか、それら事業者のスタッフとして既存のワークスペースにサインインする場合、事業者向けサービス利用規約（以下、「事業者向け規約」といいます。）が当社のサービスへのお客様のアクセスおよびその利用のルールを定めます。
第１章 総則
第１条 （規約）
本規約は、マジメナ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する事業者と飼い主をつなぐオンラインプラットフォームサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用に関し、飼い主として参加するお客様と当社の間に適用されます。
第２条 （定義）
本規約において、次の各号に掲げる用語の意味は、当該各号に定めるとおりとします。
（1）ユーザー
本規約に同意の上、当社と本サービスの利用に関する契約（以下「本利用契約」といいます。）を締結した個人をいいます。
（2）登録情報
本サービスを利用する前提として登録することが求められる、当社が定めるユーザーに関する情報をいいます。
（3）ユーザー情報
本サービスのために当社が管理するサーバーに保存されたユーザーに関する情報や通信記録、その他のユーザーの一切の情報をいい、本サービスを利用する事業者によって事業者向けワークスペースから登録されたユーザーに関する情報、本サービスを通じて当社、またはユーザーが提供、取得した情報を含みます。
（4）事業者
当社が独自に収集し、本サービスに掲載されたペット関連の事業を営む事業者、または当社が提供するペット事業者向けのオンライン業務効率化ツールを利用し、事業者向けのワークスペースをセットアップした法人、団体、組合または個人をいいます。
第３条 （規約の変更）
当社は、いつでも、ユーザーの事前の承諾を得ることなく、本規約の内容を変更することができます。
当社が本規約の内容を変更し、その変更内容を利用規約の定めに従いユーザーに通知した場合、通知において指定された期日以降（ただし、通知において期日を指定しない場合には、当社が通知を発した当日を期日とします。）に、本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなし、変更後の本規約が適用されます。ユーザーが通知において指定された期日内に解約の手続きをとらなかった場合には、変更後の本規約に同意したものとみなされます。
第４条 （通知）
１ 当社は、本サービスに関連してユーザーに通知をする場合には、本サイトに掲示する方法または登録情報として登録された電子メールアドレス・住所に宛てて電子メール・文書を送信する方法など、当社が適当と判断する方法で実施します。
２ 前項に定める方法により行われた通知は、前者の場合には通知内容が本サイトに掲示された時点に、後者の場合は当社が電子メール・文書を発信した時点で、それぞれその効力を生じるものとします。
３ 本サービスに関する問い合わせ、その他ユーザーから当社に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
第２章 契約の成立
第５条 （本利用契約の成立（入会））
１ 本利用契約は、本サービスの利用を希望する者が、登録情報を登録した上で、当社が指定する方法で申込みを行い、これを当社が受諾した時点で成立するものとします。本サービスの利用を希望する者が当社が指定する方法で申込みを行った時点で、当該申込者は本規約に同意したものとみなされます。
２ ユーザーは、当社が前項の申込みを受諾した日（以下「契約成立日」といいます。）から本サービスを利用できます。
３ 未成年者が本サービスの利用を希望する場合には、法定代理人の同意が必要になります。未成年者がユーザーとなった場合には、本サービスの利用および本規約の内容について、法定代理人の同意があったものとみなします。
第３章 サービス利用上の注意事項
第６条 （ユーザーID等）
１ ユーザーは、本サービス申込みの際に指定したメールアドレスおよびパスワード（以下「ユーザーID等」といいます。）を自己の責任において厳重に管理するものとし、これらを用いてなされた一切の行為についてその責任を負います。
２ ユーザーは、ユーザー本人以外の者に本サービスを利用させてはいけません。
第７条 （登録情報の変更）
ユーザーは、登録情報に変更が生じた場合には、当社が指定する方法により速やかに届出を行います。当社は、登録情報の変更の届出がなされなかったことによりユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。
第８条 （禁止行為）
ユーザーは、本サービスに関連して次の各号に定める行為を行ってはいけません。
- 当社に対して虚偽の申告をする行為
- 本利用契約に基づき当社から提供された本サイトおよび本ソフトウェアを含む情報および役務を本サービスの利用以外の目的のために使用する行為
- 当社もしくは第三者の財産（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉、信用、肖像またはパブリシティーに係る権利、その他の権利・利益を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
- 前号以外で当社もしくは第三者の権利・利益を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
- 法令に違反し、もしくは公序良俗に反する行為またはそのおそれのある行為
- 第三者のユーザーID等を不正に使用または取得する行為、その他ユーザーが、第三者を装って本サービスを利用する行為
- コンピュータウィルスなどの有害なプログラムを使用し、もしくは送信する行為、またはそのおそれのある行為
- 前号に定めるものの他、不正アクセス行為等当社による業務の遂行、本サービスの実施もしくは当社の通信設備等に支障を及ぼし、またはそのおそれがあると当社が判断する行為
第４章 解約・解除・退会
第９条 （ユーザーによる本サービスの解約）
１ ユーザーは、本利用契約を解約する場合、当社所定の方法により解約手続きを行うこととし、当該解約手続きの完了をもって、当該サービスの利用契約が解約されるものとします。この場合、ユーザーは自己の責任において、当社からの解約に関する通知を確認するものとします。
２ 前項に基づきユーザーが解約した場合でも、当社は、既に受領した利用料金の返金は行いません。
３ ユーザーが第１項により本利用契約を解約した場合、当社はユーザー情報を消去することができます。
４ ユーザーが事業者に対して送信したユーザー情報やペットに関する情報、コメント情報等、その他一切の情報は事業者側の所有物になりうるため、それらの情報については、解約後も引き続き消去されずに利用されるものとします。
第１０条 （当社による契約解除）
１ 当社は、ユーザーが次の各号の一つに該当した場合には、ユーザーに対して何らの通知催告をすることなく、本利用契約の一部または全部を解除してユーザーに対する退会処分を行い、または本サービスの提供を停止することができます。
- 本規約に違反する行為を行った場合
- 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、暴力団準構成員、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っている、または反社会的勢力等が経営に実質的に関与している法人等であると当社が合理的に判断した場合
- 過去に本サービスについて退会処分を受けたことが判明した場合
- その他、当社がユーザーとして不適当であると合理的に判断した場合
２ 第１項に基づきユーザーが退会処分を受けた場合、当社はユーザー情報を消去することができます。
第５章 サービスの停止、変更および終了
第１１条 （サービスの停止）
１ 当社は、次の各号のいずれかの事由が生じた場合には、事前にユーザーに通知をすることなく、本サービスの一部または全部を停止することができます。
- 本サービス提供にあたり必要なシステム、設備等に障害が発生し、またはメンテナンス、保守もしくは工事等が必要となった場合
- 電気通信事業者が電気通信サービスの提供を中止するなど、当社以外の第三者の行為に起因して、本サービスの提供を行うことが困難になった場合
- 非常事態（天災、戦争、テロ、暴動、騒乱、官の処分、労働争議等）の発生により、本サービスの提供が困難になった場合、または困難になる可能性のある場合
- 法令規制、行政命令等により、本サービスの提供が困難になった場合
- その他、当社の責めに帰することができない事由により、当社が必要やむを得ないと判断した場合
２ 当社は、前項に基づいて本サービスを停止したことによりユーザーおよび第三者に生じた損害および不利益につき一切の責任を負いません。
第１２条 （サービスの変更）
１ 当社は、当社の裁量により本サービスの一部の内容を追加または変更することができます。当社は、本条に基づく本サービスの追加または変更により、変更前の本サービスのすべての機能・性能が維持されることを保証するものではありません。
２ 当社は、前項に基づいて本サービスを追加または変更したことによりユーザーに生じた損害および不利益につき一切の責任を負いません。
第１３条 （サービスの中止および終了）
１ 当社は、事前にユーザーに通知をしたうえで、当社の裁量により本サービスの一部もしくは全部の提供を中止または終了することができます。但し、中止または終了の内容が重大でない場合には、通知をすることなくこれらを実施することができます。
２ 当社は、前項に基づいて本サービスを中止または終了したことによりユーザーに損害が発生した場合でも、一切の責任を負いません。
第６章 本サービスの利用について
ユーザーが、本サービスで予約が可能な事業者に対して予約を行ったにもかかわらず、無断キャンセルを行ったと当社が判断した場合、または当社が事業者から無断キャンセルの報告を受けた場合、当社は、当該ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの一部または全部の利用の停止、当該ユーザー資格の剥奪、損害賠償請求等当社が必要と判断する措置（法的措置を含みますが、これに限りません）を講じることができるものとします。
本サービスの利用にあたって、ユーザーと事業者との間で生じたトラブル（本サービス上に掲載される事業者の掲載情報の誤りにより生じるトラブル等を含みますがこれに限りません）については、当社に故意または重過失がない限り、当社は一切責任を負いませんので、直接事業者へお問い合わせ下さい。
第１４条（本サービスに関する禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、第１１条に定める事項の他、次の各号に定める行為を行ってはいけません。
- 本サービスの複製、翻訳、翻案等の改変を行うこと
- 第三者が複製できるように本サービスを公開すること
- 前各号に定める他、本サービスの利用目的に照らして当社が不適切と判断する行為
第１５条（利用制限）
次の各号に定める場合、ユーザーによる本サービスの利用の一部または全部が制限されることがあります。
- 利用資格等の確認を目的としたライセンス認証、ユーザーID等の認証機能において、利用資格等の確認ができない場合。
- インターネット接続ができない場所において本サービスを利用する場合
- リアルタイム通信ができない通信状況において本サービスを利用する場合
第７章 一般条項
第１６条 （保証）
当社は、本サービスが推奨環境において機能するように合理的な最大限の努力を行います。但し、当社は、ユーザー情報および掲載されている事業者の情報が正確性、正当性、有用性、完全性等を有することを保証するものではありません。ユーザーは、ユーザー情報について、自らの判断および責任において必要に応じ変更、修正等を行ったうえで利用するものとします。
第１７条 （知的財産権）
本サービスに関する著作権、著作者人格権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権およびパブリシティ権等の一切の知的財産権は当社および正当な権利者たる第三者に帰属し、本利用契約の成立は、本サービスの利用に必要な範囲を超える知的財産権の利用許諾を意味するものではありません。
第１８条 （損害賠償及び免責）
１ 当社は、本サービスに関して事業者に生じた損害について、当社に故意または重過失が認められる場合には、当該損害の直接の原因となったサービスについて、損害発生時点までに当該事業者にお支払いいただいた本サービスのご利用料金（最大３ヶ月分とします。）を上限としてその損害を賠償するものとし、それ以外の損害については一切の責任を負いません。
２ 事業者は、本規約に違反することにより、または本サービスの利用に関して当社に損害を与えた場合、当社に対し当社に生じた損害を賠償しなければなりません。
３ 本サービスに関して事業者、またはスタッフと第三者との間に紛争が生じた場合、事業者は自己の責任と費用で解決するものとし、当社に何ら迷惑をかけず、またこれにより当社が被った損害（弁護士費用を含みます。）を補償します。
４ 当社は、お客様が消費者契約法における「消費者」に該当する場合を除き、本サービスに関連してお客様が被った損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の賠償責任を負いません。ただし、お客様が消費者契約法における「消費者」である場合、かつ当社の軽過失に基づく場合、当社の賠償責任の範囲は、無料プランのお客様の場合は１万円、有料プランの場合は損害発生時点までにお客様にお支払いいただいた本サービスのご利用料金（最大３ヶ月分とします。）を上限とします。
第１９条 （委託）
当社は、本サービスに関する業務の一部または全部を第三者に委託することができるものとします（以下その場合の当該第三者を「下請業者」といいます。）。
第２０条 （情報管理）
１ 当社は、ユーザー情報について、ユーザーの事前の同意を得ずに第三者に開示しません。但し、次の各号の場合はこの限りではありません。
- 法令または公的機関からの要請を受け、要請に応じる必要を認めた場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、かつユーザーの同意を得ることが困難である場合
- ユーザーに利用料金を請求する目的で、決済システム会社、クレジット会社、銀行等に本サービスを利用している登録ユーザーの情報を預託する場合
- 本サービス提供または機能向上もしくは改善のために必要な受託者、または代理人等に情報を開示する場合
- 本サービスおよび当社のその他のサービスで連携したサービスを提供するために共同利用する場合
２ 前項にかかわらず、当社は、ユーザーおよび利用者情報の属性集計・分析を行い、ユーザーが識別・特定できないように加工したもの（以下「統計資料」といいます。）を作成し、本サービスおよび当社のその他のサービスのために利用することがあります。また、統計資料を第三者に開示することがあります。
３ 当社は、ユーザー情報の紛失、破壊、改鼠、漏洩等の危険に対して、合理的な最大限の安全対策を講じます。
４ 当社は、電話応対品質向上等のため、ユーザーとの間の電話応対を録音し、録音内容を業務において使用することができるものとします。
第２１条 （個人情報）
１ 当社の個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーに定めるとおりとします。
２ 当社は、本利用契約の終了後も、プライバシーポリシー記載の利用目的の範囲内でユーザーおよび利用者の個人情報を利用できるものとします。
第２２条 （権利義務の譲渡禁止）
ユーザーは、当社の事前の書面による承諾を得ることなく、本利用契約に基づく権利義務を第三者に譲渡（合併、会社分割等による包括承継も含みます。）、または担保の目的に供してはならないものとします。
第２３条 （準拠法、管轄裁判所）
１ 本規約および本利用契約は、日本法によって解釈され、日本法を準拠法とします。
２ 本利用契約に関してユーザーと当社の間に紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2020年2月22日制定
2023年6月1日改訂
