顧客情報の管理は、効率的で正確な検索機能が鍵です。シェリービジネスポータルでは、顧客名や電話番号、メールアドレスだけでなく、さまざまな条件で簡単に検索が可能です。さらに、検索結果は瞬時に表示されるため、忙しい現場でもストレスなく利用できます。
また、検索結果に表示された顧客情報から、ワンクリックで予約履歴や電子カルテにアクセスできるため、顧客対応のスピードと質が向上します。顧客一人ひとりの情報に素早くアクセスできるので、リピート率の向上や満足度アップにもつながります。
多様な検索方法と直感的な操作性を備えたシェリービジネスポータルの顧客管理機能を、ぜひその効果を実感してください!
現代のビジネスでは、顧客情報をいつでもどこでも確認できることが重要です。シェリービジネスポータルは、スマートフォンやタブレットからも快適に操作できる設計で、外出先や店舗の現場でもスムーズに利用できます。直感的なデザインで、顧客情報や予約状況、電子カルテの内容を簡単に確認できるため、パソコンを開く手間が省けます。
たとえば、急な顧客問い合わせに対応するときや、出先で予約状況を確認したい場合でも、スマホから数タップで必要な情報にアクセス可能です。また、LINEで顧客とやり取りしながら、その場で予約内容や顧客の履歴を確認できるため、スピーディーな対応が実現します。
モバイル対応のシェリービジネスポータルを活用することで、顧客管理業務がさらに効率化し、サービスの質が向上します。
顧客情報の管理をさらに効率化するために、シェリービジネスポータルではお客様自身がスマートフォンから電子カルテを作成できる機能を提供しています。初回予約時や来店前に、お客様に必要な情報を入力していただくことで、事前準備がスムーズになり、スタッフの負担を軽減します。氏名や連絡先だけでなく、予約時に趣味・嗜好、アレルギー情報、特別なリクエストなどを記入してもらえば、受付もスムーズ。
たとえば、ペットホテルでの利用なら、飼い主様が体調、食事内容を予約フォームに入力。ペットのトリミングやサロンなら、予約時に病歴や毛質、皮膚の状態などを記入していただくことで、最適なサービスを提供する準備が整います。この情報はスタッフ側で即座に確認・編集可能なので、現場でのやりとりを最小限に抑えられます。
スマホ対応の電子カルテ機能を活用すれば、お客様とのコミュニケーションがスムーズになり、お客様との信頼関係の構築にも役立ちます。
顧客情報を管理する上で重要なのは、必要な情報にすぐアクセスできることです。シェリービジネスポータルの電子カルテ機能では、タブ形式を採用し、情報の切り替えを直感的かつスムーズに行えます。
これにより、顧客の基本情報、これまでに利用した金額や請求情報の確認、家族に関するメモや多頭飼いをされているお客様の複数のペットの情報など、項目ごとに整理されたタブをクリックするだけで、必要なデータに瞬時にアクセス可能です。
タブでの情報管理は、操作がわかりやすいだけでなく、現場でのスピーディーな対応をサポートします。
顧客ごとに異なる重要な情報を確実に管理することは、信頼されるサービスには欠かせません。シェリービジネスポータルの電子カルテ機能では、基本メモ欄を活用して、お客様に関する重要な情報を簡単に記録・共有できます。たとえば、特定のリクエストや注意事項、アレルギー情報などを記録しておけば、スタッフ全員がすぐに確認でき、ミスのない対応が可能です。
ペットホテルなら、「特定のフードしか食べられない」「過去に特定の病気を経験」など、細かい情報も記録可能。トリミングサロンでは、「前回の施術内容」「好きなスタイルの傾向」「施術中に気をつけないといけない点」などをメモとして残せば、顧客満足度の高いサービスを実現できます。
この基本メモは常に電子カルテの最上部に表示されるため、現場での確認もスムーズ。大切なお客様情報を漏らさず、質の高い対応を可能にするシェリービジネスポータルのカルテ機能で、リピート率アップを目指しましょう。
顧客情報を管理するだけでなく、適切なコミュニケーションを行うための仕組みが重要です。シェリービジネスポータルでは、顧客からのDMやSNSでの写真やコメント公開に関する承諾を電子カルテに記録する機能を提供しています。これにより、顧客の同意状況を確実に把握し、企業や店舗の信頼性を高める対応が可能です。
たとえば、トリミングサロンで施術後のビフォーアフター写真をSNSに投稿する場合、事前に承諾を記録しておくことでトラブルを回避できます。ペットホテルでも、宿泊中のペットの写真をSNSに公開する際に承諾を確認することで、顧客に安心感を提供できます。また、LINEなどで直接DMを送る場合も、許可を得ていることを確認できるため、無断送信のリスクを軽減します。
これらの情報はスタッフ全員で共有できるため、安心してマーケティング活動に活用可能。顧客との信頼を守りながら、効率的な運用をサポートします。
シェリービジネスポータルのペットの電子カルテ機能についても、顧客と同様にタブ形式を採用し、情報の切り替えを直感的かつスムーズに行えます。顧客の基本情報、予約履歴、施術メモ、写真など、項目ごとに整理されたタブをクリックするだけで、必要なデータに瞬時にアクセス可能です。
たとえば、トリミングサロンの場合、顧客の施術履歴と次回の予約情報を簡単に切り替えながら確認できます。また、ペットホテルではペットの健康状態やアレルギー情報をすぐにチェックし、対応内容を記録するのもスムーズ。スタッフ間の情報共有もタブ形式のおかげで簡単になり、業務効率が格段に向上します。
タブでの情報管理は、操作がわかりやすいだけでなく、現場でのスピーディーな対応をサポートします。
ペットホテルやトリミングサロンなど、ペットを対象とするサービスでは、ペットの基本情報を正確に管理することが重要です。シェリービジネスポータルでは、ペットの名前、品種、年齢、体重、健康状態、アレルギー情報など、必要な基本情報を簡単に登録できる機能を提供しています。直感的な操作で、初めてのスタッフでも迷わず入力可能です。
たとえば、新規のお客様が来店した際、スマートフォンやタブレットからその場でペット情報を登録。飼い主様と確認しながらスムーズに進めることで、ヒューマンエラーを防ぎます。また、登録情報は顧客の電子カルテと連動し、過去の予約履歴や特記事項を簡単に確認可能。リピート利用時には、すでに登録済みの情報を活用して手間を大幅に削減できます。
ペットの基本情報を正確に管理することで、顧客満足度の向上と業務の効率化を両立します。
ペットの健康管理に欠かせない予防接種の情報を、正確かつ簡単に記録できるのがシェリービジネスポータルの顧客管理機能です。ワクチン接種日、次回接種の予定、接種済みの種類など、重要なデータを電子カルテに登録しておけば、常に最新情報を確認できます。これにより、トラブル防止や適切なサービス提供が可能になります。
たとえば、ペットホテルでは、お預かり時に必要な予防接種の記録をすぐに確認。飼い主様からの問い合わせにも迅速に対応できます。さらに、次回の接種時期が近づいた際には、LINEなどを使って来店前に確認できるので、スムーズなサービス提供が可能。顧客満足度の向上にもつながります。
予防接種の情報を正確に管理することで、お店での確認事項や確認漏れもなくなり、飼い主様との信頼関係を強化できるでしょう。
顧客一人ひとり、ペット一匹ごとの好みや特別な配慮が必要なポイントを細かく把握できることが、質の高いサービスにつながります。シェリービジネスポータルでは、顧客情報にカスタム項目を設定できるため、好き嫌いや苦手なものを登録して、管理が可能です。(2024年12月時点では、まだ自由に項目を追加することはできません)
たとえば、ペットホテルなら「クレートに入れられるのかどうか」「トイレのタイミングはいつどこなのか」といった情報をカスタム項目に入力することで、顧客やペットに合わせた対応が実現します。これにより、サービスの質が向上し、特にリピート利用時にその威力を実感できるでしょう。
もちろん、カスタム項目も現場のスタッフ間で共有されるため、初めて担当するスタッフでも適切な対応が可能です。
飼い主様とペットに関するメモは、家族メモに残しましょう。誰に関するメモなのかも分かりやすく、登録も簡単。付箋のような表示で全体をまとめて確認することができます。
メモを記録する際、分類を設定すると付箋にタグ表示されます。「問い合わせ」や「トラブル」など、視覚的にもより情報が把握しやすくなります。
重要なメモはピン留めをすると、ピンマークが付きます。また、メモは作成日順に並んでいますが、ピン留めしたメモは先頭に表示されます。ご予約前などはピン留めされたメモを特に注意して確認しましょう。
カルテ検索画面から「エクスポート」を押すとカルテデータをダウンロードすることができます。全データをダウンロードすることもできますし、検索画面で条件を絞ってダウンロードすることもできます。例えば「DM送付可」で絞ってダウンロードし、送付先リスト作成にお使いいただくこともできます。
シェリートップ画面に、今月誕生日を迎えるペット数が表示されています。クリックすると対象のペットリストが表示されます。毎月月初に確認し、バースデークーポンを配布するなどの営業施策にもお役立ていただけます。
当日のスタッフ別の予約表に始まり、直近24時間以内に入った予約の確認やリクエスト中になっている予約の確認まで、様々な角度から予約を確認することで、ダブルブッキング等のミスのない予約の管理を実現します。
LINEとシェリーの連携により、お使いのLINE公式アカウントに予約機能を埋め込みます。これにより電話対応を70%ほど減らせるため、スタッフの負荷を軽減。様々な予約モードにより、お店の運営に合わせた予約を実現します。
顧客(お客様)とカルテ(ペット)、性格や特性の記録、施術やトレーニング内容の記録に至るまで、すぐに検索して表示。来店回数なども即座に表示できるので、スピード感のあるきめ細かいサービス提供に役立ちます。
当日、当月の売上の把握はもちろん、顧客(お客様)の来店回数などを予約内容の確認画面やカルテから把握可能。どなたでも大切なお客様のステータスがすぐにわかるので、スタッフの入れ替わりが多くても安心です。
トリミングでは写真付き日誌の共有、トレーニングでは動画によるトレーニング方法の共有など、何かと準備が大変。シェリーをスマートフォンで操作すれば撮った写真を使って日誌がアッと言う間に完成。すぐにお客様に共有しましょう。
犬種や猫種、年齢や性別で異なるメニュー、スタッフも対応できたりできなかったり。動物のお店ではどうしてもメニューが複雑になりがち。この複雑なメニュー制御がウェブ予約と連動できるので、安心して予約を自動化できます。
どうぶつと関わるすべての専門家に「どうぶつや飼い主様にもっと多くの時間を割いてほしい」との思いからシェリーを開発しました。
どうぶつに関するサービスの持続可能な経営と終生飼養のサポートをミッションと捉え、私たちはこれからも事業者さまとともに歩んでまいります。