今回は、東京都杉並区で犬の保育園やプライベートレッスン、ドッグホテルなど幅広いサービスを展開されているDog Research Company様にお話を伺いました。
「犬の笑顔を増やす」ことを大切にしているDog Research Company様では、動物行動学的なアプローチに基づき、犬が自発的に「良い行動」を選びたくなるようなポジティブな接し方を徹底することで、愛犬が心からリラックスし、楽しめる空間を追求しています。
CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルの導入によって、どのような変化があったのかをお話を伺いました。
顧客管理・予約システムを導入したきっかけ
CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル を導入された理由は何でしょうか？
もともと個人で出張トレーニングなどをやっていた時に、カルテ登録などを試しに使ったことはありました。しかし、その時は自分一人でお客様の情報を把握できていたので、特にシステムの必要性は感じませんでした。
その後、店舗を構えてスタッフが増えたことで「情報の共有」が不可欠になり、導入を決めました。
実際に使ってみてCHERIEE（シェリー）ビジネスポータルの印象はいかがですか？
サポートのLINEなども含め、まだ十分に活用しきれていない機能もありますが、ユーザーインターフェースも良く、デザインも可愛いので気に入っています。やはり、犬の保育園やホテルの運用を考えた上での機能が多いのでありがたいですね。
顧客管理・予約システム導入後の効果
CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル を導入して良かった点は何でしょう？
「家族メモ」の機能を利用することで、情報共有がスムーズになったのが良かったです。
個人でやっていたときとは異なり、お店を構えて複数のスタッフが関わるようになると、どうしても把握しきれない部分が出てきてしまいます。そこで「家族メモ」の機能を使い、「最初は緊張していたが水は飲めた」「他の犬にグイグイ来られるのが苦手そう」といった、その子の性格やその日のちょっとした変化を記録しておくようにしました。
これにより、どのスタッフが担当してもわんちゃんの状態を把握でき、その子に合った対応ができるようになりました。
また、誕生日の管理がしやすくなったのも良かったです。誕生日のタイミングでハガキを送るようにし、その際に「誕生月は割引になる」といった案内をすることで、営業にも活用させてもらっています。
飼い主様からの反応と顧客管理・予約システムへの要望
導入して困ったことなどはありませんでしたか？
機能が非常に充実している分、最初はどこから手をつければいいか迷ってしまう部分がありましたが、その都度問い合わせてすぐ解決できました。返事も早かったので助かりました。
現在不満な点や今後こうしてほしいと言った要望はありますか？
CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルは、犬の保育園やホテルなど、店舗ごとに異なる運用スタイルにも柔軟に対応できる点にとても魅力に感じています。
一方で、機能が充実しているからこそ、それぞれのお店に最適な設定を把握するのに時間がかかる場合もあります。そのため、それぞれのお店に合った設定を提案してくれるサポートがあればうれしいですね。
CHERIEE ビジネスポータル は無料で始められます
今回は、「CHERIEEビジネスポータル」の導入事例として、東京都杉並区にあるDog Research Company様にお話を伺いました。
これまで一般的だった紙による顧客管理は、ここ数年で急速にデジタル化されています。システムが安価で利用できるようになった現在、さまざまな業界で事務作業を効率化するシステム導入が、積極的に進められています。
予約管理やコース管理など、顧客の要望に個別対応する必要がある業態では、「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」を導入することで、お客様の利便性の向上や時間とコストの削減、作業効率の劇的な改善が可能になります。手軽な無料プランからスタートすることもできますし、オンラインでの個別相談会もおすすめです。ぜひ、この機会にご検討ください。
